【方針１】当社は、お客さまからの問い合わせやニーズに対して懇切丁寧にお応えし、安心いただけるよう目的に沿った商品のご提供に努めます。

• 当社独自の取り扱い商品はWEBサイト（ホームページ）に掲載させて頂き、毎年更新します。
• お客様のご意向に沿えるよう社内規定に「比較推奨販売方針」を策定し、複数の取扱保険会社・取扱商品の中から選択していただける仕組みをとっております。
• シニア住居にお住いのお客さまに保険商品をご提案する場合には、ご家族のご同意をお願いするなど、丁寧に対応させて頂きます。
• 各種保険をご提案する際には、保険商品の特性に応じた充分な情報を提供するように努めます。

【方針２】お客さまからのお叱りやアドバイスに対しては真摯に受け止め、原因を分析し、ＰＤＣＡサイクルに沿った再発防止を行い、今後の事業活動に活かしていくことで、お客さまにご満足いただけるサービスと品質の向上に努めます。

• お叱りの声やお褒めのお言葉は、「お客さまの声受付簿」に記録を残し、募集人全員がいつでも閲覧できるようにしております。
• おおよそのお客さまは保険に関する知識を深くもっていないことから、電話等の問合せ内容がよくわからない場合がありますが、お客様の声に真摯に耳を傾け、わかりやすい言葉で丁寧な対応を心がけます。
• お客さまご要望には、迅速かつ誠実に対応させていただきます。

【方針3】当社の行動指針である「相手の立場になって考え、行動し、信頼を得ること」を実践してお客様本位のサービスの向上に努めて参ります。

• お客様の信頼をえるために、技能を修得し、知識と礼節を身に着けます。
• 年度ごとに募集人の年度研修計画を作成し、記録を残します。
• 当社は、お客さま本位の業務運営が実施できているかを評価するための指標（KPI）を定期的にチェックし、改善に努めてまいります。

金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」との対比関係

当社が定める業務運営方針の定着状況（2025年度）を評価する指標（KPI）は以下のとおりです。